Con estas actualizaciones, los clientes podrán solicitar el reemplazo de su tarjeta débito al bloquearla por pérdida o robo a través de la aplicación móvil, además de gestionar la entrega del nuevo plástico en su domicilio. Así mismo, la aplicación ha sido mejorada para permitir la visualización de los 16 dígitos y el código CVV de la tarjeta de crédito durante 60 segundos, como también, para enviar una notificación vía SMS cada vez que se realice una consulta sobre la tarjeta.

Por otra parte, se ha establecido un nuevo límite de retiro sin tarjeta en cajeros automáticos del Grupo Aval, con un tope de hasta $2.000.000. Además, se ha incorporado la función de búsqueda por palabra, que permite encontrar y visualizar los movimientos relacionados a dicha palabra en los últimos 6 meses.

“Buscamos fortalecer nuestras herramientas digitales para ofrecer a nuestros clientes una experiencia más innovadora y sencilla. Nuestra App Banca Móvil y portal web Banca Virtual cuentan con más de 2.5 millones de usuarios activos que generan más de 6.4 millones de transacciones monetarias promedio mensual. La app registró las calificaciones más altas en las tiendas de aplicaciones en Colombia para el sector financiero, con una puntuación de 4.8 en App Store y 4.6 en Play Store”, explicó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.  

Otras actualizaciones de la aplicación de Banca Móvil incluyen: un saldo detallado de los certificados de depósito a plazo físicos, notificaciones por mensaje de texto al recibir una transferencia entre dispositivos móviles, la incorporación de un botón de ayuda en la sección de transferencias, un módulo de asistencia que ofrece una función de navegación para consultar información sobre el manejo de tarjetas de crédito y adelantos de nómina, entre otros.

Estos avances permitirán seguir fortaleciendo y mejorando los servicios ofrecidos a través de la app Banca Móvil, brindando una experiencia más intuitiva y personalizada para los usuarios, así como mayor seguridad en las transacciones financieras.             

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Durante ese período, algunos de los servicios del Banco estarán temporalmente no disponibles:

1. El viernes 7 de julio, las oficinas con horario adicional no prestarán servicio. Los horarios habituales se retomarán a partir del 8 de julio de 2023. Los clientes pueden consultar las oficinas y horarios en el sitio web www.bancodebogota.com.co.
2. Los siguientes canales no estarán disponibles: Banca Móvil, Banca Virtual, Portal Negocios, Portal Conexión en línea, Portal Empresas, Servilínea (para transacciones), Corresponsales Bancarios y los sistemas de pagos PSE, Transfiyá, AvalPay y Dale.
3. Se podrán realizar retiros sin problemas en los cajeros automáticos con las tarjetas débito y crédito y realizar compras en los establecimientos de comercio utilizando las tarjetas de crédito.
4. En los canales de Banca Móvil y Banca Virtual, las personas podrán consultar sus saldos y movimientos. Sin embargo, los valores reflejados no estarán actualizados en tiempo real. Tan pronto como finalice el proceso, los saldos se actualizarán automáticamente y podrán seguir utilizando los canales para realizar todas sus transacciones.

Por ningún motivo, el Banco se contactará con sus clientes para solicitar información confidencial como claves, números de tarjeta de crédito o débito u otros datos relacionados con sus productos.

El Banco de Bogotá agradece la comprensión y paciencia durante este mantenimiento programado, que permitirá continuar mejorando los servicios para satisfacer las necesidades financieras de manera óptima. Para obtener más información, los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención personalizada de Servilínea, whatsapp y redes sociales, así como con el equipo comercial, los cuales atenderán en sus horarios habituales.

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